Retur- og angrerett

Retur- og angrerett – Mine Skinnvesker

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Skulle et produkt likevel ikke møte forventningene dine, har du rett til å returnere bestillingen din i henhold til EU-forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) som gjelder for alle bestillinger fra vår nettbutikk. Nedenfor finner du informasjon om hvordan dette fungerer.

1. Angrerett (14 dagers angrefrist)

Du har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg, får produktet i fysisk besittelse.

For å benytte deg av angreretten må du sende en uttrykkelig melding til info@mine-skinnvesker.co før angrefristen utløper. Du kan benytte standard angreskjema (vedlagt i bekreftelses-e-posten din), men dette er ikke obligatorisk.

I meldingen din må du oppgi:

  • Ordrenummeret ditt
  • Fullt navn og e-postadresse
  • Om du ønsker refusjon eller bytte

Etter at vi har mottatt angremeldingen din, bekrefter vi denne per e-post og sender deg returinstruksjonene. Vi ber deg vente på våre returinstruksjoner før du sender produktet tilbake – returer som sendes uten forhåndsavtalt returnummer kan ikke spores i systemet vårt og refusjon kan forsinkes.

2. Returnering av produktet

Etter angremeldingen din har du 14 dager på deg til å returnere produktet. Produktet må:

  • Være komplett (med alle deler, etiketter og originalemballasje der dette med rimelighet er mulig)
  • Ikke være skadet av feilaktig bruk
  • Kun være håndtert i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon (slik du ville gjort i en butikk)

Du kan altså pakke ut og inspisere produktet. Verdiforringelse som følge av bruk utover det som er nødvendig kan trekkes fra refusjonsbeløpet. Dette gjelder for eksempel synlige bruksspor, lukt (parfyme, røyk), skader på skinnet, eller manglende originalemballasje.

Returadresse: Returadressen oppgis sammen med returinstruksjonene etter at angremeldingen er bekreftet.

Returkostnader: Kostnadene for å returnere produktet bæres av deg, med mindre produktet er defekt eller feillevert. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, slik at du kan følge pakken. Mine Skinnvesker er ikke ansvarlig for pakker som forsvinner under retur uten sporingsnummer.

3. Refusjon

Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt angremeldingen din. Vi har rett til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt produktet i retur, eller du har dokumentert at det er sendt tilbake – avhengig av hva som inntreffer først.

Refusjonen skjer via samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige betalingen, med mindre du uttrykkelig har gått med på et annet betalingsmiddel. Eventuell verdiforringelse som beskrevet i punkt 2 trekkes fra refusjonsbeløpet.

4. Defekte eller feilleverte produkter

Mottar du et defekt produkt eller feil vare, ta kontakt med oss så snart som mulig, og senest innen rimelig tid via info@mine-skinnvesker.co med:

  • Ordrenummeret ditt
  • En beskrivelse av problemet
  • Tydelige bilder av defekten

Ved defekte eller feilleverte produkter:

  • Dekker vi returkostnadene
  • Tilbyr vi deg valget mellom erstatning, reparasjon eller full refusjon, i henhold til hva som er forholdsmessig
  • Du har rett til reklamasjon i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning

Merk: Klager som meldes etter at produktet har vært i bruk i lengre tid uten at feilen tidligere er rapportert, kan kreve dokumentasjon på at feilen forelå ved leveringstidspunktet.

5. Reklamasjonsrett

I henhold til EU-forbrukerrettighetsdirektivet og nederlandsk forbrukerlovgivning (som gjelder for vårt selskap) har du reklamasjonsrett i minst 2 år for mangler som forelå ved leveringstidspunktet.

For produkter som er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsretten strekke seg utover dette i henhold til prinsippet om forventet levetid.

Reklamasjonsretten dekker mangler som forelå ved leveringstidspunktet. Normal slitasje, skader som følge av feil bruk, eller skader som skyldes manglende vedlikehold dekkes ikke av reklamasjonsretten.

6. Bytte

Ønsker du å bytte produktet til en annen størrelse eller farge? Ta kontakt med oss via info@mine-skinnvesker.co innen 14-dagers angrefristen. I praksis behandler vi dette som en retur (full refusjon) kombinert med en ny bestilling, slik at du mottar den nye varianten så raskt som mulig. Den nye bestillingen behandles først etter at vi har mottatt returen.

7. Leveringsforsinkelse

Leverer Mine Skinnvesker ikke innen avtalt tid (standard innen 30 dager etter bestilling), kan du gi oss en rimelig tilleggsfrist for levering. Leverer vi heller ikke innen denne tilleggsfristen, har du rett til å heve avtalen og motta full refusjon.

Merk: Forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll – som tollbehandling, ekstreme værforhold eller streiker hos transportører – regnes ikke som leveringsforsinkelse fra vår side i lovens forstand.

8. Kansellering av bestilling

Har du ombestemt deg etter at du har bestilt? Ta umiddelbart kontakt med info@mine-skinnvesker.co, og vi gjør vårt beste for å stoppe bestillingen før den behandles av leverandøren vår. Når en bestilling først er sendt fra lageret kan den ikke lenger kanselleres – men du kan da benytte deg av angreretten din som beskrevet i punkt 1 etter mottak.

9. Unntak fra angreretten

I henhold til EU-forbrukerrettighetsdirektivet gjelder ikke angreretten for produkter som:

  • Er spesialtilpasset eller personalisert etter dine ønsker (for eksempel produkter med påført monogram, gravering eller egendefinerte mål)
  • Er levert forseglet og hvor forseglingen er brutt etter mottak, når dette av hygieniske grunner ikke kan returneres
  • Etter sin art ikke kan returneres

For våre ordinære skinnvesker og tilbehør gjelder full angrerett.

10. Produktbilder og mål

Vi tilstreber en så nøyaktig fremstilling som mulig av produktene våre. Vær oppmerksom på at:

  • Farger på skjermen din kan avvike noe fra det faktiske produktet på grunn av skjerminnstillinger
  • Mål kan ha en margin på 1–3 cm sammenlignet med målestokken
  • Naturlige variasjoner i skinn (struktur, farge, små merker) er en del av produktets karakter og regnes ikke som mangler

Ligger det mottatte produktet utenfor denne marginen eller avviker det vesentlig fra produktbeskrivelsen, har du rett til erstatning eller refusjon.

11. Klager

Har du en klage på bestillingen din eller tjenestene våre? Ta først kontakt med oss via info@mine-skinnvesker.co. Vi svarer innen 2 virkedager og prøver å finne en løsning sammen med deg.

Kommer vi ikke til enighet, kan du melde klagen til:

  • Den europeiske ODR-plattformen via https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for veiledning
  • European Consumer Centre Norway (forbrukereuropa.no) for grensekryssende handel innen EU/EØS

12. Kontaktinformasjon

Mine Skinnvesker E-post: info@mine-skinnvesker.co Åpningstider kundeservice: Mandag–fredag, 10:00–17:00

Selskapsopplysninger

Mine Skinnvesker drives av:

Contra Pay B.V.

Passerelstraat 113 3023ZB Rotterdam Nederland

Handelsregisternummer

(KvK): 98493728

RSIN: 868518748

MVA-nummer (VAT): NL868518748B01

Juridisk form: Besloten Vennootschap (B.V.)

Statutaire zetel: Rotterdam, Nederland

E-post: info@mine-skinnvesker.co

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert disse retur- og angrerettsvilkårene.